常見問題

A1: 

食用方式

冷凍退冰15分鐘後即可食用，亦可以直接加熱食用

加熱方式

．微波爐20～30秒（每種品牌火力不同、建議加熱不要超過30秒/次）
．不可調溫度烤箱2分鐘~4分鐘（烤箱建議預熱3分鐘）
．可調溫度烤箱1分鐘~3分鐘(烤箱溫度建議130’C;建議預熱3分鐘)
．電鍋10～15分鐘左右*電鍋加熱口感會偏濕軟

*不建議的加熱口味:含酒精類口味、新鮮草莓等

A2: coco.Brownies 會於商品外包裝標示「最佳賞味期」。建議您收到商品後依以下所述方式保存，並於賞味期限內享用，以品嚐最佳風味與口感。

．布朗尼：冷凍保存，建議於到貨日起 14 天內享用完畢。
．磅蛋糕：冷凍保存，建議於到貨日起 14 天內享用完畢。
．軟餅乾：常溫保存，建議於到貨日起 7 天內享用完畢（3 日內享用口感更佳）。

※ 以上期限皆為未拆封狀態下的建議賞味期限；拆封後請盡快食用。
※ 實際最佳賞味期請以商品外包裝標示為準。

A3:目前零售單片僅供店面內購買，門市每日限購45片。

自取超過每日限額45片，可7天前致電門市詢問。節慶送禮等需求建議至少1個月前訂購。

門市無提供宅配服務，如需宅配，請透過Facebook、Line等私訊詢問，單一口味滿萬元起訂(免運)，滿200片另享有大宗優惠。

A5:營業時間是週一至週日，實際營運時間請以門市位置頁面為主

查看門市營運資訊

店休日將提前於FB/IG po文公告

A6:

全站宅配運費收取方式如下表，將依照禮盒大小及盒數裝箱收取運費。
 

註

1.以上運費限單一地址配送，且限於本島。

2.凡訂單中有購買甜點(布朗尼、磅蛋糕、軟餅乾)皆為冷凍出貨，如訂單中只有週邊商品，則使用常溫出貨。

若有大宗訂購需求，詳情請見此頁面或聯繫coco.Brownies客服。

A7：目前 coco.Brownies 提供「黑貓冷凍宅配」、「門市取貨」與「7-11 冷凍門市取貨」三種配送／取貨方式。不同方式的到貨與取貨規則如下：

【黑貓冷凍宅配】

選擇黑貓冷凍宅配時，您可於下單時選擇「希望到貨日」。商品將於您選擇的到貨日前一日寄出，正常情況下可於隔日送達。

不過，實際到貨日期與時間仍依黑貓宅急便配送作業為準，可能受到物流量、節慶檔期、連續假期、天候或其他不可抗力因素影響，恕無法保證一定於指定日期或指定時段送達。

若遇配送延誤，包裹將依物流配送進度順延至下一個可配送日送達。若商品為送禮、活動或特定日期使用，建議您選擇提前 1–2 天到貨，預留配送緩衝時間，避免因物流延誤影響使用時機。

黑貓冷凍宅配可協助備註希望到貨時段，但實際配送時間仍依物流司機當日路線與配送安排為準，恕無法保證上午、下午或特定時間送達。

【門市取貨】

選擇門市取貨時，您可於下單時選擇「希望取貨日」。我們將依您選擇的日期準備商品，請於指定日期至門市取貨。

【7-11 冷凍門市取貨】

選擇 7-11 冷凍門市取貨時，無法指定到貨日與到貨時段。商品將於訂單成立後 2 個工作日內安排出貨，實際到店時間依物流配送作業為準。

商品送達門市後，系統將發送取貨通知，請依通知內容至指定門市取貨。

【物流延誤與查詢】

若遇農曆新年、情人節、中秋節、萬聖節、聖誕節、連假前夕、雙 11、雙 12、年底物流繁忙期間，或颱風、天候不佳等不可抗力因素，皆可能造成配送延遲。

若黑貓冷凍宅配訂單未於希望日期送達，客服將協助向物流端查詢包裹配送狀態；實際抵達時間仍以物流配送進度為準，敬請耐心等候。

A8：於coco.Brownies官網預購僅可於指定日期取貨，無法隔日至門市取貨，若消費者急用禮盒請電洽各門市。

(門市人員皆會優先服務現場顧客，電話接聽較慢懇請見諒)

/如有任何問題  歡迎聯繫coco.Brownies客服/