常見問題

【食用方式】
冷凍退冰 15 分鐘後即可食用，亦可以直接加熱食用。

【加熱方式】

• 微波爐：20～30 秒（每種品牌火力不同，建議加熱不要超過 30 秒／次）。
• 不可調溫度烤箱：2～4 分鐘（建議預熱 3 分鐘）。
• 可調溫度烤箱：1～3 分鐘（建議設定 130°C，並預熱 3 分鐘）。
• 電鍋：約 10～15 分鐘，電鍋加熱後口感會偏濕軟。

※ 不建議加熱的口味：含酒精類口味、新鮮草莓等。

商品外包裝皆有標示「最佳賞味期」。建議您收到商品後依以下方式保存，並於建議期限內享用，以品嚐最佳風味與口感。

• 【布朗尼／磅蛋糕】
  保存方式：冷凍保存。
  建議食用期限：到貨日起 14 天內。
  ※ 到貨當天可先放置於 24°C 以下的室內常溫環境，當晚睡前請放入冷凍保存。
• 【美式軟餅乾／流沙軟餅乾】
  冷凍保存：14 天。
  冷氣房常溫保存：7 天。
  食用建議：建議於到貨日起 7 天內享用完畢，3 天內食用口感更佳。
• 【布朗尼脆餅】
  保存方式：常溫保存。
  保存期限：1 個月。

※ 以上期限皆為未拆封狀態下的建議保存及食用期限；拆封後請盡快食用。實際最佳賞味期請以商品外包裝標示為準。

目前單片零售僅提供【門市現場】購買，各門市每日供應數量不定，建議前往門市前先致電詢問口味及數量。

自取超過每日限額 45 片，可提前 7 天致電門市詢問；節慶送禮等需求，建議至少 1 個月前訂購。

門市無提供宅配服務。如需宅配，請透過官方 LINE 詢問。

禮盒商品皆會附贈提袋，方便您送禮使用，請參考所選商品頁說明。

包裹內基本上會附上訂單明細，若有送禮需求、不希望附上明細，請於下單時在訂單備註「不附明細」，出貨時就不會另外放入明細。

官網目前提供「信用卡付款」及「LINE Pay」。

電子發票由系統自動開立，並發送至您的註冊電子信箱。

下單完成約 4 小時後，會收到「電子發票開立通知」信件，附件 PDF 檔即為發票證明聯。

可以的！結帳時請於「索取發票」欄位選擇「公司戶發票」，並依序填寫公司抬頭及統一編號即可。

若未找到相關欄位，或下單後發現資料有誤，請透過官方 LINE 客服提供訂單編號、公司抬頭及統一編號，由客服確認開立或更正方式。

請盡早透過官方 LINE 客服提供訂單編號與希望修改的內容。是否能調整，需依訂單當時的備貨、出貨及配送狀態，由客服確認。

若需更改收件地址、超商門市或希望到貨日，請一併提供完整的新資料，並以客服回覆確認的結果為準。

可以先查看信箱收到的送貨狀態通知信，若通知中有提供物流查詢資訊，即可依照資訊查詢配送進度。

若未收到通知或無法確認狀態，請檢查電子信箱的垃圾郵件匣，並透過官方 LINE 客服提供訂單編號與訂購姓名，由客服協助查詢。7-11 冷凍取貨請依到店通知領取。

請先保留商品、外箱及包裝，並盡快透過官方 LINE 客服提供訂單編號、收到的品項與異常說明，讓客服協助確認處理方式。

為了讓客服能更快速確認商品狀況，建議您一併提供外箱、配送標籤、商品全貌及異常部位的照片；甜點請依商品標示妥善保存，等待客服回覆。

如需取消訂單或申請退換貨，請透過官方 LINE 客服提供訂單編號、訂購姓名及原因，由客服依訂單進度與商品狀況確認處理方式。

如涉及退款，退款方式與作業時間請由客服確認；若是收到商品有缺漏、寄錯或運送損傷，也請一併提供照片與異常說明。

【未達免運與配送區域】
未達免運門檻的運費、可配送區域及可選取貨方式，皆以結帳頁顯示為準。請於結帳時選擇配送方式並填寫收件資訊，確認費用與配送範圍後再完成訂購。

【黑貓宅配】

• 官網下單時可選擇「希望到貨日」，商品將於所選到貨日前一日寄出，正常情況下預計隔日送達。
• 可備註希望到貨時段，實際配送日期及時間仍依物流當日路線與配送安排為準，可能受物流量、節慶檔期、連續假期、天候不佳或其他不可抗力因素影響，恕無法保證指定日期或時段送達。
• 若遇配送延誤，包裹將依物流配送進度順延至下一個可配送日送達。若商品為送禮、活動或特定日期使用，建議提前 1～2 天安排到貨，預留配送緩衝時間。

【7-11 冷凍門市取貨】

• 無法指定到貨日期及時段，商品將於訂單成立後 3 個工作日內安排出貨，實際到店時間依物流配送作業為準。
• 商品送達門市後，系統將發送取貨通知，請依通知內容至指定門市取貨。
• 冷凍取件期限為 4 天，包含商品到貨當天，請於期限內完成取件。
• 若逾期未取貨，後續補寄所產生之運費將由消費者自行負擔。

【東門門市自取】

• 下單時可選擇「希望取貨日」，我們將依您選擇的日期準備商品，請於指定日期至門市取貨。
• 門市自取免運費。

官網預購僅可於【指定日期】取貨，無法隔日至門市取貨。若有急用禮盒需求，請先電洽各門市詢問。

※ 因門市現場顧客眾多，如未能即時接聽電話，敬請見諒，感謝您的理解與體諒。

7-11 冷凍門市取貨：取件期限為 4 天，包含到貨當天，請依取貨通知於期限內領取。若已逾期，請透過官方 LINE 客服提供訂單編號，由客服確認包裹狀態與後續安排；補寄所產生的運費由消費者自行負擔。

東門門市自取：若指定取貨日無法前往，請盡早透過官方 LINE 客服提供訂單編號、原取貨日期與希望調整的日期，由客服確認是否能安排。

台北地區設有公館門市、光復門市及東門門市。

門市營業時間及詳細位置請參考下方連結。

查看門市位置及營業時間

店休日將提前於 Facebook／Instagram 發文公告。

門市每天新鮮出爐，現貨數量有限，售完即結束當天營業。門市依當日現場狀況接受「當日取貨」預留服務，如有需求可致電各門市詢問。

每人每日限購（以下選項擇一）：

• 15 盒 3 入禮盒
• 8 盒 6 入禮盒
• 5 盒 9 入禮盒
• 3 盒 15 入高級訂製禮盒
• 45 片單片包裝

※ 是否接受當日取貨預留，依各門市現場供貨狀況為主。特殊節日及檔期不接受當日取貨預留，例如萬聖節、聖誕節等。

※ 因各門市人力有限，電話客服時間為各門市營業開始後一小時，且現場顧客眾多，若電話等候時間較長，敬請見諒，我們將盡快為您服務。