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常見問題

Q1:食用方式及加熱方式?

A1: 

食用方式

冷凍退冰15分鐘後即可食用，亦可以直接加熱食用

加熱方式

．微波爐20～30秒（每種品牌火力不同、建議加熱不要超過30秒/次）
．不可調溫度烤箱2分鐘~4分鐘（烤箱建議預熱3分鐘）
．可調溫度烤箱1分鐘~3分鐘(烤箱溫度建議130’C;建議預熱3分鐘)
．電鍋10～15分鐘左右*電鍋加熱口感會偏濕軟

*不建議的加熱口味:含酒精類口味、新鮮草莓等

Q2:建議賞味期是多久呢?

A2: coco.Brownies 會於商品外包裝標示「最佳賞味期」。建議您收到商品後依以下所述方式保存，並於賞味期限內享用，以品嚐最佳風味與口感。

．布朗尼：冷凍保存，建議於到貨日起 14 天內享用完畢。
．磅蛋糕：冷凍保存，建議於到貨日起 14 天內享用完畢。
．軟餅乾：常溫保存，建議於到貨日起 7 天內享用完畢（3 日內享用口感更佳）。

※ 以上期限皆為未拆封狀態下的建議賞味期限；拆封後請盡快食用。
※ 實際最佳賞味期請以商品外包裝標示為準。

Q3:請問官網可以單片布朗尼零售嗎?

A3:目前零售單片僅供店面內購買，門市每日限購45片。

自取超過每日限額45片，可7天前致電門市詢問。節慶送禮等需求建議至少1個月前訂購。

門市無提供宅配服務，如需宅配，請透過Facebook、Line等私訊詢問，單一口味滿萬元起訂(免運)，滿200片另享有大宗優惠。

 

Q4:請問有沒有實體店面；有現貨供應嗎?

A4: 有的
 
公館門市：台北市大安區羅斯福路三段283巷14弄16-1號(近台北捷運公館站3號出口)
光復門市：台北市大安區光復南路96巷12號(近國父紀念館站1號出口)
東門門市：台北市中正區新生南路一段170巷17號(近東門站6號出口)
每人每日限購(4款擇一)：15盒3入禮盒 / 8盒6入禮盒 / 5盒9入禮盒 / 3盒15入高級訂製禮盒數 / 45片單片包裝
每天新鮮出爐現貨可供購買，數量有限，售完即結束當天營業

門市依照當日現場狀況，接受「當日取貨」預留服務，若消費者有需求可致電各門市詢問。
註1：實際是否接受「當日取貨」預留服務 ，將依各門市現場供貨狀況為主。
註2：特殊節日及檔期，門市不接受「當日取貨」預留服務，例如：10/26-10/31(萬聖節)、12/21-12/25(聖誕節)。
註3：因各門市人力有限，電話客服時間在各門市營業開始後一小時(可參考各門市營業時間)。
註4：因各門市人力有限，門市會優先服務現場客人，消費者若來電等候時間較長，懇請見諒，我們會盡快為您服務。

Q5:請問實體店面的營業時間與店休日?

A5:營業時間是週一至週日，實際營運時間請以門市位置頁面為主

查看門市營運資訊

店休日將提前於FB/IG po文公告

Q6:請問購物滿多少才可以免運費呢?

A6:

全站宅配運費收取方式如下表，將依照禮盒大小及盒數裝箱收取運費。
 

箱子

運費

小箱

冷凍宅配 $190  /  常溫宅配 $160 

中箱

冷凍宅配$250  /  常溫宅配 $190

大箱

冷凍宅配 $290  /  常溫宅配 $210 

免運門檻

單筆訂單滿$3800

 

註

1.以上運費限單一地址配送，且限於本島。

2.凡訂單中有購買甜點(布朗尼、磅蛋糕、軟餅乾)皆為冷凍出貨，如訂單中只有週邊商品，則使用常溫出貨。

若有大宗訂購需求，詳情請見此頁面或聯繫coco.Brownies客服。

Q7:請問訂購完成後，訂單會在指定日期準時到貨嗎?

A7：coco.Brownies 將於訂單成立後 2 個工作日安排出貨。出貨後通常隔天送達，但實際到貨日期與時間仍依物流配送作業為準，恕無法保證於指定日期或指定時段送達。

如您有希望到貨日期或是無法收貨的日期，可於下單時在「訂單備註」欄位填寫，我們會依訂單狀況與出貨安排，盡可能協助規劃合適的出貨時間。不過，實際配送仍可能受到物流作業、配送量、天候、節慶檔期或其他不可抗力因素影響。

若為送禮、活動或特定日期使用需求，建議您提前下單並預留配送緩衝時間，以避免物流延遲影響使用時機。如不確定下單時間是否合適，也歡迎先與客服聯繫確認。

詳細說明如下：
1. 出貨與到貨時間
coco.Brownies 將於訂單成立後 2 個工作日安排出貨。出貨後通常隔天送達，但實際到貨時間仍依物流配送作業為準。

2. 無法指定精準到貨時間
黑貓冷凍宅配可於訂單備註填寫希望到貨時段，我們會協助備註給物流端；但實際配送時間仍依物流司機配送安排為準，恕無法保證上午、下午或特定時間送達。

3. 週日與國定假日不配送
週日及國定假日不配送，若遇週日、國定假日或連續假期，實際到貨時間可能順延。

4. 物流高峰期間可能延遲
農曆新年、情人節、中秋節、萬聖節、聖誕節、連假前夕、雙 11、雙 12、年底物流繁忙期間，或遇颱風、天候不佳等不可抗力因素，皆可能造成配送延遲。若為送禮或活動使用，請務必提前訂購並預留時間。

5. 若未於希望日期到貨
若訂單未於您希望的到貨日期抵達，客服將協助向黑貓宅急便查詢包裹配送狀態；實際抵達時間仍以黑貓配送進度為準，敬請耐心等候。

Q8:請問官網訂購完成，可以於隔日至門市現場取貨嗎?

A8：於coco.Brownies官網預購僅可於指定日期取貨，無法隔日至門市取貨，若消費者急用禮盒請電洽各門市。

(門市人員皆會優先服務現場顧客，電話接聽較慢懇請見諒)

 

 

/如有任何問題  歡迎聯繫coco.Brownies客服/