常見問題

A1: 

食用方式

冷凍退冰15分鐘後即可食用，亦可以直接加熱食用

加熱方式

．微波爐20～30秒（每種品牌火力不同、建議加熱不要超過30秒/次）
．不可調溫度烤箱2分鐘~4分鐘（烤箱建議預熱3分鐘）
．可調溫度烤箱1分鐘~3分鐘(烤箱溫度建議130’C;建議預熱3分鐘)
．電鍋10～15分鐘左右*電鍋加熱口感會偏濕軟

*不建議的加熱口味:含酒精類口味、新鮮草莓等

A2:我們標示的期限為最佳賞味期，並非過了標示期限後就無法食用。糕點保存賞味期限建議如下:
布朗尼（裸裝）可常溫保存，冷凍最佳食用日期依外包裝標示，若未冷凍建議盡早食用完畢。

．6入、9入、15入 布朗尼禮盒 ( 裸裝禮盒/單片獨立包裝 )：冷凍=到/取貨日+7天

※軟餅乾最佳食用日期為到貨後三日內。超過期限水分會逐漸流失，口感變硬，建議盡早食用完畢。
※含水果類、乳酪類品項，若到貨後未立即拆封食用，須以冷凍保存。
※以上期限皆指未拆封狀況下，拆封後請盡快食用完畢。

A3:目前零售單片僅供店面內購買，門市每日限購45片。

自取超過每日限額45片，可7天前致電門市詢問。節慶送禮等需求建議至少1個月前訂購。

門市無提供宅配服務，如需宅配，請透過Facebook、Line等私訊詢問，單一口味滿萬元起訂(免運)，滿200片另享有大宗優惠。

A5:營業時間是週一至週日，實際營運時間請以門市位置頁面為主

查看門市營運資訊

店休日將提前於FB/IG po文公告

A6:

全站宅配運費收取方式如下表，將依照禮盒大小及盒數裝箱收取運費。
 

註

1.以上運費限單一地址配送，且限於本島。

2.凡訂單中有購買甜點(布朗尼、磅蛋糕、軟餅乾)皆為冷凍出貨，如訂單中只有週邊商品，則使用常溫出貨。

若有大宗訂購需求，詳情請見此頁面或聯繫coco.Brownies客服。

A7：coco.Brownies會依消費者的指定到貨日，安排適宜的出貨時間，盡可能讓訂單商品在指定日期送達指定地點，但實際到貨日期及時間仍依黑貓宅急便配送時間為主。也請特別留意，特殊節慶期間(農曆新年、情人節、中秋節、萬聖節、聖誕節、連假前夕、雙十一、雙十二...等)，或其它物流繁忙時段(年底盤點、颱風...等)，可能延誤訂單到貨時間，請消費者務必評估糕點及禮盒使用時間再做訂購，如有任何問題也歡迎與客服人員先做討論。

細節說明如下，也請務必詳閱：

1.目前coco.Brownies僅提供指定到貨日期，無法指定到貨時間(上午、下午、特定時間)，北部消費者如需指定時間，請選擇門市自取，避免延誤活動及送禮時間，東門門市開放外送員代客取貨，外縣市顧客訂購前請評估禮盒使用時機。

2.若訂單商品未在指定到貨日期抵達，客服僅能協助請黑貓追蹤禮盒動態，詳細抵達時間仍視黑貓配送情形，請耐心等候。

3.coco.Brownies目前配合的宅配廠商為黑貓宅急便，若選擇黑貓宅配，糕點類商品皆以冷凍配送為主，如黑貓延遲到貨，請務必以冷凍保存，冷凍可保存7天，冷藏請盡快食用完畢。

4.因客服及出貨人員處理訂單皆須作業時間，如消費者需要更改訂單到貨地址，請務必於3個工作日(含)前通知，如超過變更時間，可在訂單出貨後，自行聯繫黑貓客服更改到貨地址。

5.消費者如臨時無法收件，可請黑貓協助宅轉店，並自行至7-11取貨(如因此新增配送費，請取件者承擔)。

6.黑貓宅急便週日不收貨，也不會送貨，故指定到貨日期無法選擇週一，如消費者因特殊需求，希望訂單商品週一到貨，客服可協助安排提前出貨(週六出貨)，但糕點效期會減少，收到後請以冷凍保存，並盡快食用完畢。(特殊需求及詳細到貨方式請洽客服)

A8：於coco.Brownies官網預購僅可於指定日期取貨，無法隔日至門市取貨，若消費者急用禮盒請電洽各門市。

(門市人員皆會優先服務現場顧客，電話接聽較慢懇請見諒)

/如有任何問題  歡迎聯繫coco.Brownies客服/