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常見問題
Q1:食用方式及加熱方式?
A1:
食用方式
冷凍退冰15分鐘後即可食用,亦可以直接加熱食用
加熱方式
.微波爐20~30秒(每種品牌火力不同、建議加熱不要超過30秒/次)
.不可調溫度烤箱2分鐘~4分鐘(烤箱建議預熱3分鐘)
.可調溫度烤箱1分鐘~3分鐘(烤箱溫度建議130’C;建議預熱3分鐘)
.電鍋10~15分鐘左右*電鍋加熱口感會偏濕軟
*不建議的加熱口味:含酒精類口味、新鮮草莓等
Q2:建議賞味期是多久呢?
A2:我們標示的期限為最佳賞味期,並非過了標示期限後就無法食用。糕點保存賞味期限建議如下:
布朗尼(裸裝)可常溫保存,冷凍最佳食用日期依外包裝標示,若未冷凍建議盡早食用完畢。
.6入、9入、15入 布朗尼禮盒 ( 裸裝禮盒/單片獨立包裝 ):冷凍=到/取貨日+7天
※軟餅乾最佳食用日期為到貨後三日內。超過期限水分會逐漸流失,口感變硬,建議盡早食用完畢。
※含水果類、乳酪類品項,若到貨後未立即拆封食用,須以冷凍保存。
※以上期限皆指未拆封狀況下,拆封後請盡快食用完畢。
Q3:請問官網可以單片布朗尼零售嗎?
A3:目前零售單片僅供店面內購買,門市每日限購45片。
自取超過每日限額45片,可7天前致電門市詢問。節慶送禮等需求建議至少1個月前訂購。
門市無提供宅配服務,如需宅配,請透過Facebook、Line等私訊詢問,單一口味滿萬元起訂(免運),滿200片另享有大宗優惠。
Q4:請問有沒有實體店面;有現貨供應嗎?
Q5:請問實體店面的營業時間與店休日?
Q6:請問購物滿多少才可以免運費呢?
A6:
全站宅配運費收取方式如下表,將依照禮盒大小及盒數裝箱收取運費。
註
1.以上運費限單一地址配送,且限於本島。
2.凡訂單中有購買甜點(布朗尼、磅蛋糕、軟餅乾)皆為冷凍出貨,如訂單中只有週邊商品,則使用常溫出貨。
若有大宗訂購需求,詳情請見此頁面或聯繫coco.Brownies客服。
Q7:請問訂購完成後,訂單會在指定日期準時到貨嗎?
A7:coco.Brownies會依消費者的指定到貨日,安排適宜的出貨時間,盡可能讓訂單商品在指定日期送達指定地點,但實際到貨日期及時間仍依黑貓宅急便配送時間為主。也請特別留意,特殊節慶期間(農曆新年、情人節、中秋節、萬聖節、聖誕節、連假前夕、雙十一、雙十二...等),或其它物流繁忙時段(年底盤點、颱風...等),可能延誤訂單到貨時間,請消費者務必評估糕點及禮盒使用時間再做訂購,如有任何問題也歡迎與客服人員先做討論。
細節說明如下,也請務必詳閱:
1.目前coco.Brownies僅提供指定到貨日期,無法指定到貨時間(上午、下午、特定時間),北部消費者如需指定時間,請選擇門市自取,避免延誤活動及送禮時間,東門門市開放外送員代客取貨,外縣市顧客訂購前請評估禮盒使用時機。
2.若訂單商品未在指定到貨日期抵達,客服僅能協助請黑貓追蹤禮盒動態,詳細抵達時間仍視黑貓配送情形,請耐心等候。
3.coco.Brownies目前配合的宅配廠商為黑貓宅急便,若選擇黑貓宅配,糕點類商品皆以冷凍配送為主,如黑貓延遲到貨,請務必以冷凍保存,冷凍可保存7天,冷藏請盡快食用完畢。
4.因客服及出貨人員處理訂單皆須作業時間,如消費者需要更改訂單到貨地址,請務必於3個工作日(含)前通知,如超過變更時間,可在訂單出貨後,自行聯繫黑貓客服更改到貨地址。
5.消費者如臨時無法收件,可請黑貓協助宅轉店,並自行至7-11取貨(如因此新增配送費,請取件者承擔)。
6.黑貓宅急便週日不收貨,也不會送貨,故指定到貨日期無法選擇週一,如消費者因特殊需求,希望訂單商品週一到貨,客服可協助安排提前出貨(週六出貨),但糕點效期會減少,收到後請以冷凍保存,並盡快食用完畢。(特殊需求及詳細到貨方式請洽客服)
Q8:請問官網訂購完成,可以於隔日至門市現場取貨嗎?
A8:於coco.Brownies官網預購僅可於指定日期取貨,無法隔日至門市取貨,若消費者急用禮盒請電洽各門市。
(門市人員皆會優先服務現場顧客,電話接聽較慢懇請見諒)
/如有任何問題 歡迎聯繫coco.Brownies客服/